Često postavljana pitanja | ucrosi.hr

Troškovi dostave ovise o načinu isporuke. Trošak dostave cjelokupne narudžbe uvijek je naveden u pregledu košarice, prije koraka za plaćanje, tako da unaprijed znaš ukupan iznos za plaćanje.

Za narudžbe tri bilo koja ucrosa ili za iznos iznad 44€ ne plaćaš dostavu. Ako tvoja narudžba ne prelazi iznos od 44€, dostava na tvoju kućnu adresu iznosi 4€, a možeš odabrati i dostavu u paketomat uz trošak od 3€. Paket bi do tebe trebao stići unutar 3 radna dana.

Isporuke vršimo na većinu hrvatskih otoka, unutar 5 radnih dana. Isporuka na otoke se naplaćuje 5.20€ (uz dodatak od 30% na osnovnu cijenu dostave).

Isporuka nažalost nije moguća u inozemstvo.

Automatsko slanje potvrde narudžbe na adresu e-pošte može potrajati nekoliko sati pa te molimo za strpljenje, ali i da provjeriš mapu neželjene pošte (Spam folder). Ukoliko u roku od 24 sata na svoju adresu e-pošte nisi primio/la potvrdu narudžbe, molimo kontaktiraj nas na info@ucrosi.hr. Rado ćemo ti pomoći!

U potvrdi narudžbe koju si primio/la putem e-pošte ćeš pronaći očekivani termin isporuke svoje narudžbe. Ako nisi dobio/la potvrdu narudžbe, molimo provjeri svoju e-poštu (i Spam folder!) ili nas kontaktiraj na info@ucrosi.hr

Navedeni rokovi isporuke mogu biti produženi zbog izvanrednih okolnosti.

Ako ti paket nije stigao a prošlo je više od 5 radnih dana od tvoje narudžbe, svakako nas kontaktiraj putem e-pošte na info@ucrosi.hr kako bismo identificirali i riješili problem.

Ako, suprotno očekivanjima, nešto nije u redu s ucrosima koje si zaprimio/la i postoji razlog za prigovor, rado ćemo ti pomoći i u što kraćem roku to riješiti. Kako bismo tvoj zahtjev obradili što je brže moguće, pošalji nam u mailu iduće podatke, zajedno s fotografijama koje jasno prikazuju oštećenje:

Ime i prezime kupca
Adresa
Broj ugovora
Broj artikla
Naziv artikla
Opis oštećenja
Količina
Oznaka paketa

Kupnja na našem webu je jako jednostavna i obavlja se putem mobitela ili računala u nekoliko jednostavnih koraka. Sve korake kupnje možeš vidjeti u niže navedenoj kategoriji "Proces kupovine".

Nakon što si odlučio/la koji ucros želiš kupiti, samo trebaš kliknuti na „Dodaj u košaricu“ ili ikonu košarice. Nakon toga možeš dodati još ucrosa u košaricu ili pregledati svoju košaricu. Ucrose u košarici kupuješ klikom na „Plaćanje“. Na desnoj strani ekrana ćeš tijekom cijelog procesa imati uvid u stavke koje plaćaš te ukupan zbroj troška. U ovom koraku unesi kod za popust ako ga imaš.

Zatim uneseš svoju adresu e-pošte ili broj telefona. Možeš odabrati opciju prijave na svoj račun klikom na "Prijava", ako želiš da spremimo tvoje podatke kako bi imao/la uvid u svoje narudžbe, a svaka iduća kupnja će ti ići brže i jednostavnije. Na svoj profil se ulogiraš tako da odabereš opciju "Moj profil", upišeš adresu svoje e-pošte te upišeš jednokratni pristupni kod koji će ti stići na e-poštu.

Također možeš nastaviti kupnju bez prijave i jednokratno ispuniti sve podatke.

Sljedeći korak je odabir dostave, za koju su nam potrebni tvoji ime i prezime te tvoja kompletna adresa. Ove informacije možeš i sačuvati za sljedeći put kad kupuješ ucrose.

Posljednji korak prije kupnje je odabir metode plaćanja. Pročitaj više o načinima plaćanja u idućoj kategoriji "Načini plaćanja".

Ucrose možeš platiti

karticom
pouzećem (gotovinom ili karticom prilikom isporuke)
Apple Pay
Google Pay

U web shopu trenutno ne nudimo mogućnost plaćanja na rate.

Može! Prilikom unošenja podataka za narudžbu ispod polja Adresa za naplatu označi polje „Koristi drugu adresu za naplatu“ i pojavit će se dodatna polja za unos adrese dostave.

Nakon kupovine vidjet ćeš na zaslonu detalje svoje narudžbe te ćeš putem e-pošte biti obaviješten/a o istoj.

Na našoj web stranici imaš mogućnost rezervacije od 10 minuta za sve artikle koji su u našem asortimanu u tom trenutku dostupni na skladištu.

Ako, suprotno očekivanjima, nešto nije u redu s ucrosima koje si zaprimio/la i postoji razlog za prigovor, rado ćemo ti pomoći i u što kraćem roku to riješiti. Kako bismo tvoj zahtjev obradili što je brže moguće, pošalji nam u mailu iduće podatke, zajedno s fotografijama koje jasno prikazuju oštećenje:

Ime i prezime kupca
Adresa
Broj ugovora
Broj artikla
Naziv artikla
Opis oštećenja
Količina
Oznaka paketa

Robu kupljenu u web shopu možeš vratiti ako otkažeš ugovor u zakonski predviđenom roku od četrnaest (14) dana od dana kada si primio/la ucros. Proces povrata je jednostavan: kupljeni ucros nam vraćaš o svom trošku, neoštećen, u originalnoj ambalaži uz prethodnu najavu na e-poštu info@ucrosi.hr. Adresa povrata je Ulica Grada Gospića 1a, 10000 Zagreb. Potrebno je označiti paket brojem originalne narudžbe, tracking brojem, brojem narudžbe iz WMS-a ili na neki drugi način kojim ćemo moći povezati broj originalne narudžbe sa povratom. Poslat ćemo ti potvrdu o primitku reklamacije i na temelju tvog opisa objasniti je li moguće zamijeniti pristigle ucrose za nove ili dobiti povrat novca.

Ako misliš da si primio/la ucros koji nisi naručio/la, molimo da prvo provjeriš svoju potvrdu narudžbe i sliku proizvoda na našoj web stranici. Molimo pošalji nam sliku ucrosa koji ti je isporučen i jasan opis razlika između naručenog i isporučenog proizvoda, skupa s brojem narudžbe, brojem računa ili svojim korisničkim imenom na info@ucrosi.hr Rado ćemo pomoći!

Poslat ćemo vam potvrdu o primitku reklamacije i na temelju tvog opisa objasniti je li moguće zamijeniti pristigle ucrose za nove ili dobiti povrat novca.

U svakom slučaju na tvoju adresu šaljemo dostavnu službu koja preuzima reklamirani proizvod i vraća ga u naše skladište. Povrat/zamjena za novi proizvod bit će izvršena u roku od 3-5 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom, kontaktiraj nas putem e-pošte na info@ucrosi.hr

Ukoliko je pošiljka oštećena tijekom transporta i oštećenje je vidljivo prilikom preuzimanja pošiljke, molimo da pošiljku ne preuzimaš. Kontaktiraj nas kako bismo što prije provjerili status pošiljke i poslali novu.

Često postavljena pitanja

Dostava i narudžbe

Kupovina u web shopu

Povrat i reklamacije

Pridruži se ucrosima!